Conditions de l'hôtel

Revoir nos politiques

0. IDENTIFICATION

2. COMMUNICATIONS

3. SERVICES

4. DISPONIBILITÉ ET SUBSTITUTIONS

5. PROCESSUS D’ACHAT ET/OU D’ENGAGEMENT

6. DURÉE ET ANNULATION DU CONTRAT

7. PRIX, FRAIS ET IMPÔTS

8. MODALITÉS DE PAIEMENT

9. POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DÉSISTEMENT

10. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

11. SERVICE À LA CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS

12. LÉGISLATION APPLICABLE

13. POLITIQUE NON-FUMEUR

14. POLITIQUE DE SÉJOUR EN TOUTE SÉCURITÉ

politique de séjour en toute sécurité

 

  1. OBJET

Les présentes Conditions générales régissent l’acquisition des services offerts sur le site Internet dolcesitges.com dont le propriétaire est HOTEL AND CONFERENCE CENTRE SITGES SL (ci-après « DOLCE SITGES »).

L’acquisition d’un service quel qu’il soit implique l’acceptation entière et sans réserve de toutes et de chacune des Conditions générales qui sont indiquées, sans préjudice de l’acceptation des Conditions particulières susceptibles de s’appliquer à l’acquisition de certains services.

Les présentes Conditions générales pourront être modifiées sans préavis. Par conséquent, il est recommandé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l'acquisition des services offerts.

  1. IDENTIFICATION

Conformément à la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique, DOLCE SITGES vous informe que :

  • - Sa raison sociale est : HOTEL AND CONFERENCE CENTRE SITGES SL.
  • - Son nom commercial est : DOLCE SITGES.
  • - Son code d’identification fiscale (CIF) est : B62515432.
  • - Son siège social est situé à : Av. Camí de Miralpeix, 12 - 08870 Sitges - BARCELONE (ESPAGNE).
  • - Que l’entreprise est inscrite au Registre du commerce et des sociétés de BARCELONE  T 47190 , F 201, S 8, H B 234812.
  • - Autres registres publics dans lesquels l’entité figure :

Registre des entreprises et établissements de tourisme de Catalogne, sous le numéro HB-004218.

  1. COMMUNICATIONS

Pour nous joindre, nous mettons à votre disposition les moyens suivants :

  • - Téléphone : 938109000.
  • - E-mail : info_sitges@dolce.com.
  • - Adresse postale : AV. Camí de Miralpeix, 12 Sitges, 08870. Sitges. Barcelone, Espagne.

Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et DOLCE SITGES seront réputées effectives, à tous les points de vue, lorsqu'elles auront été réalisées via l’un des moyens susmentionnés.

 

  1. SERVICES

Les services offerts, ainsi que leurs caractéristiques principales et leurs prix figurent sur le présent site Internet.

DOLCE SITGES se réserve le droit de décider, à tout moment, quels sont les services offerts aux Clients. DOLCE SITGES pourra donc, à tout moment, ajouter de nouveaux services à ceux qu’elle propose actuellement. De plus, DOLCE SITGES se réserve le droit de supprimer ou d’arrêter d’offrir, à tout moment et sans préavis, n’importe lequel des services offerts.

Une fois sur le site dolcesitges.com, et pour accéder à l’acquisition des différents services, l’Utilisateur devra suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d’achat, ce qui impliquera d’avoir lu et accepté toutes les Conditions, générales comme particulières, établies sur dolcesitges.com, avant d’accéder au moteur de réservation https://gc.sabrehospitality.com/ où les différentes étapes du processus se poursuivront : sélection du type de chambre, tarif, inscription et paiement.

OBSERVATIONS

Toutes les réservations doivent être garanties moyennant un dépôt ou une carte de crédit en vigueur et dûment acceptée. 

ARRIVÉES - DÉPARTS  

Check-in : 15 h. 

Check-out : 12 h. 

ENREGISTREMENT OBLIGATOIRE 

En application de l’article 2 du Décret IRP / 418/2010, du 5 août, portant sur l’obligation d’enregistrement et de communication à la préfecture de police des personnes séjournant dans les établissements d’hébergement situés en Catalogne, toutes les personnes séjournant à Dolce Sitges devront s’enregistrer. 

DOLCE VITAL SPA 

HORAIRES D’UTILISATION DE L’ESPACE AQUATIQUE POUR LES ENFANTS JUSQU’À 11 ANS.

Afin que tous les Clients puissent bénéficier de la philosophie de Dolce Vital Spa et pour garantir le bon fonctionnement de l’espace aquatique, des horaires spéciaux ont été mis en place pour l’accès des enfants âgés de 11 ans et moins aux installations :  

  • - Chaque jour, de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h.  

Au moins un adulte devra assumer la responsabilité du comportement des mineurs. Par ailleurs, l’accès au sauna et au bain de vapeur est fortement déconseillé aux enfants de moins de 14 ans. Dans tous les cas, ils devront obligatoirement être accompagnés d’un adulte responsable pour accéder et utiliser ces services.

Nous vous invitons à consulter notre Carte de soins pour prendre connaissance de toutes les conditions particulières applicables à Dolce Vital Spa. 

PISCINES 

Pour des raisons de sécurité et de respect vis-à-vis des autres clients de l’hôtel, l’utilisation de matelas gonflables et de bouées de grandes dimensions (flamants roses, etc.) dans la zone de piscines est formellement interdite. Les bouées de petite taille ainsi que le matériel dont les clients peuvent avoir besoin pour apprendre à nager sont autorisés. En tout état de cause, l’hôtel se réserve le droit d’admission de ces différents articles. 

ANIMAUX DE COMPAGNIE 

- Nous acceptons les chiens jusqu’à 18 kg comme animaux de compagnie, avec au maximum un animal par chambre.
- Les chiens appartenant à des races classées dangereuses ne sont pas admis.

- Les chiens ne sont pas admis dans la chambre familiale Mediterrani avec terrasse et accès à la piscine.
- Les animaux doivent se conformer à la réglementation sanitaire en vigueur.
- Ils doivent être surveillés à tout moment par un adulte et tenus en laisse dans les espaces publics qu’ils traversent.
- Selon la législation en vigueur, les animaux ne pourront circuler que par l’entrée principale de l’hôtel vers les chambres et vers l’extérieur, ou vice versa. Cela signifie que les animaux de compagnie ne pourront pas entrer dans les restaurants et/ou les bars, pas plus que dans les zones publiques, telles que le hall de l’hôtel, la piscine, le spa, la zone sportive, etc. Ils peuvent cependant, être promenés à l’extérieur de l’hôtel.
- Afin que nous puissions effectuer le nettoyage ou l’entretien quotidien, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec notre service à la clientèle pour convenir d’une heure d’accès à la chambre, attendu que l’animal ne devra pas être présent au moment de ces interventions.
- Le propriétaire est responsable de tout dommage causé par l’animal dans la chambre ou dans quelque autre espace de l’hôtel. En cas d’incident avec un autre animal ou avec une personne, le propriétaire sera le seul responsable ; l’hôtel étant exonéré de toute responsabilité légale.
- Un supplément de 100 € correspondant au nettoyage en profondeur de la chambre sera appliqué au client sur sa facture finale.

CODE VESTIMENTAIRE 

Dolce Sitges encourage le bien vivre ensemble parmi les clients et les hôtes pendant leur séjour dans l’hôtel. À cet effet, nous invitons les clients et les hôtes à porter une tenue correcte, adaptée à la saison et à la température, dans toutes les zones communes, les restaurants, les bars et les terrasses. Cela signifie que tous les clients et les hôtes doivent à tout moment être correctement chaussés et ne pas être torse-nu dans ces espaces (les serviettes, paréos et autres peignoirs n’étant pas considérés comme des vêtements appropriés à cet effet).  

ACCÈS DE L’HÔTEL AUX CHAMBRES DES CLIENTS 

Dolce Sitges et tous ses employés se réservent le droit d’accéder à tout moment dans toutes les chambres de l’hôtel, même lorsque la pancarte « Ne pas déranger » est suspendue à l’extérieur de la porte d’entrée, pour des raisons d’entretien, de sécurité ou autre. Le cas échéant, l’(les) employé(s) de l’hôtel frappera(ont) à la porte et annoncera(ont) sa(leur) présence avant d’entrer dans la chambre. 

  1. DISPONIBILITÉ ET SUBSTITUTIONS

SERVICES

DOLCE SITGES décline toute responsabilité quant aux dommages ou préjudices dont pourrait être victime L’UTILISATEUR en raison de défaillances ou déconnexions des réseaux de télécommunication et entraînant la suspension, l’annulation ou l’interruption du service de dolcesitges.com pendant la prestation de celui-ci.

  1. PROCESSUS D’ACHAT ET/OU D’ENGAGEMENT

Pour réaliser tout achat sur dolcesitges.com, le client doit être majeur.

Pour effectuer un achat, les étapes à suivre sont les suivantes :

  • - Sélectionner la date d’arrivée.
  • - Sélectionner la date de départ.
  • - Sélectionner le nombre de chambres.
  • - Sélectionner le nombre d’adultes.
  • - Cliquer sur « VÉRIFIER LA DISPONIBILITÉ »
  • - Sélectionner les services supplémentaires ou cliquer sur « non, merci. ».
  • - Saisir les renseignements personnels.
  • - Choisir le moyen de paiement.
  • - Confirmer la réservation.
  • - Réception de la confirmation par e-mail.

Le contrat sera enregistré électroniquement.

Nous recommandons au client d’imprimer et/ou d’enregistrer sur un support durable une copie des conditions de vente au moment d’effectuer sa réservation, ainsi que le justificatif de réception envoyé par DOLCE SITGES par e-mail.

FACTURATION

Le client recevra la facture de son achat par voie électronique.

S’il souhaite obtenir une facture au format papier, il pourra en faire la demande à la réception de l’hôtel ou par e-mail.

  1. DURÉE ET ANNULATION DU CONTRAT

DURÉE

Le contrat demeure en vigueur jusqu’à ce que les services aient été fournis.

ANNULATION

Les réservations annulées 72 heures ou plus avant la date d’arrivée ne donneront lieu à l’application d’aucune pénalisation.

Les réservations annulées moins de 72 heures avant la date d’arrivée entraîneront l’application d’une pénalisation s’élevant au montant de 100 % de la première nuit, taxes et impôts compris, à l’exception des séjours compris entre le 18 juin 2021 et le 21 août 2021, inclus, période au cours de laquelle les réservations annulées moins de 3 jours avant la date d’arrivée entraîneront l’application d’une pénalisation s’élevant à 100 % du montant de la réservation totale, taxes et impôts compris.

Si le client ne se présente pas à l’hôtel (no show), une pénalisation correspondant à la première nuit de séjour, taxes et impôts compris, sera appliquée, à l’exception des séjours compris entre le 18 juin 2021 et le 21 août 2021, inclus, période pendant laquelle la pénalisation sera de 100 % du séjour.

En cas de départ anticipé du client (early check-out), une pénalisation correspondant à une nuit supplémentaire de séjour, taxes et impôts compris, sera appliquée, à l’exception des séjours compris entre le 18 juin 2021 et le 21 août 2021, inclus, période pendant laquelle la pénalisation sera de 100 % du séjour.

Toutes les réservations doivent être garanties moyennant un dépôt ou une carte de crédit en vigueur et dûment acceptée.

Des restrictions spéciales s’appliquent à certains tarifs de l’hôtel. À cet effet, nous prions le client de lire attentivement sa confirmation de réservation afin de vérifier les conditions d’annulation et/ou la pénalisation applicable si celles-ci sont différentes des précédentes.

Tous les services acquis et les éventuelles consommations pendant le séjour du client devront être garantis et/ou réglés au moment de l’enregistrement (check-in) dans l’établissement.

  1. PRIX, FRAIS ET IMPÔTS

Sauf mention contraire, les prix des services indiqués sur dolcesitges.com seront donnés en Euro et sont garantis pendant toute la durée de validité de ces derniers, sauf erreur d’impression et quelle que soit la destination de la commande.

Le prix final de tous les services, ainsi que leurs caractéristiques, les offres, remises, etc. sont indiqués pour chacun des services proposés sur dolcesitges.com.

  • - La TVA est incluse dans le prix des services.
  • - Le taux de TVA s’élève à 21 % ou à 10 %, et sera dans tous les cas celui qui est en vigueur au moment de la souscription du service.
  • - Taxe de séjour : pour votre information, et conformément à la Loi 5/2012 de la Generalitat de Cataluña du 20 mars 2012, Décret 141/2017 du 19 septembre, approuvant le Règlement relatif à la taxe sur les séjours en établissements touristiques, à partir du 1er octobre 2021, la taxe de séjour s’élève à 3,00 € hors TVA par personne et par jour, jusqu’à un maximum de 7 nuits par personne et doit être réglée directement dans l’hôtel. Les personnes de moins de 17 ans sont exemptées du paiement de cette taxe à condition qu’elles fournissent une pièce justificative attestant de leur âge. 

L’éventuelle augmentation du prix final dérivée d’une modification du taux d’imposition de la TVA ou de l’application de la taxe de séjour dans les établissements touristiques n’est pas incluse dans le prix et sera à la charge du Client.

AUTRES FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

  • - Dolce Sitges se réserve le droit de facturer le prix d’une nuit supplémentaire si le client quitte la chambre après 12 h.  
  • - Des restrictions spéciales s’appliquent à certains tarifs de l’hôtel. À cet effet, nous prions le client de lire attentivement sa confirmation de réservation afin de vérifier les conditions d’annulation et/ou la pénalisation applicable si celles-ci sont différentes des précédentes.

POLITIQUE CONCERNANT LES ENFANTS 

  • - De 0 à 1 an, l’hébergement d’un enfant dans une chambre avec deux adultes est gratuit. 
  • - De 2 à 11 ans, jusqu’à deux enfants peuvent être hébergés gratuitement avec 2 adultes dans une chambre Familiale équipée d’un canapé-lit. De même, si le tarif sélectionné inclut le petit-déjeuner, les deux enfants pourront également profiter du petit-déjeuner buffet gratuitement.
  • - À partir de 12 ans les enfants sont considérés comme des adultes. 
  • - Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas séjourner seules dans l’hôtel Dolce Sitges. 
  • - L’hôtel met des berceaux à disposition de ses clients gratuitement. Les clients doivent en faire la demande au moment de la réservation.

 SERVICE DE TRANSPORT GRATUIT À LA PLAGE 

  • - En été, l’hôtel offre un service de transport gratuit jusqu’à la plage, conformément aux horaires qui sont affichés dans l’hôtel et sur réservation préalable. L’hôtel Dolce Sitges se réserve le droit de modifier ce service sans préavis. - Réservez votre place le jour-même en prenant contact avec le service à la clientèle.

Le prix des services est sujet à modification à tout moment. Le cas échéant, le prix applicable sera celui qui est en vigueur au moment où la commande est effectuée. Dans tous les cas, le prix final sera communiqué au client au cours du processus d’achat électronique avant que celui-ci n’accepte formellement son achat sur le moteur de réservations https://gc.sabrehospitality.com/.

  1. MODALITÉS DE PAIEMENT

Nous offrons à nos clients la possibilité de payer par carte de crédit ou de débit.

Le client peut payer immédiatement via la passerelle de paiement sécurisé SSL de la banque de l’hôtel. Si l’hôtel doit procéder à un remboursement ou à une annulation de la réservation, le montant sera remboursé sur la carte de crédit utilisée pour faire la réservation.

  1. POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DÉSISTEMENT

Conformément à la loi en vigueur, un désistement du contrat de service n’est pas applicable, comme l’indique l’art. 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte relatif à la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs :

- Prestation de services déjà exécutés ou commencés.

- La prestation de services d’hébergement ou de services liés à des activités de loisir, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifiques.

  1. RESPONSABILITÉ ET EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ

DOLCE SITGES pourra suspendre, supprimer ou annuler, partiellement ou totalement, les services susceptibles d’être acquis, à tout moment et sans préavis. La clause précédente ne concernera pas les services réservés aux utilisateurs inscrits ou les services ayant été acquis préalablement et qui seront régis par leurs conditions spécifiques.

  1. SERVICE À LA CLIENTÈLE ET RÉCLAMATIONS

Pour présenter une plainte ou une réclamation à l’attention de DOLCE SITGES, le client est invité à s’adresser au service à la clientèle, soit par voie téléphonique, au numéro 938109000, soit par voie électronique, en envoyant un e-mail à l’adresse : info_sitges@dolce.com.

Selon la résolution sur les litiges en ligne en matière de consommation de l’UE, et conformément à l’Art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne offre à tous les consommateurs une plateforme de résolution de litiges en ligne, laquelle est disponible à partir du lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. LÉGISLATION APPLICABLE

Les conditions précédentes seront régies par la législation espagnole en vigueur.

La langue utilisée sera l’espagnol.

 

13. POLITIQUE NON-FUMEUR

Il est strictement interdit de fumer dans les chambres. Si des éléments indiquent que l’hôte a fumé dans la chambre, une amende de 150 € sera facturée.

14. POLITIQUE DE SÉJOUR EN TOUTE SÉCURITÉ

Du fait des actualisations des restrictions concernant le COVID19 en Catalogne, nous pourrions être dans le devoir de limiter ou controler l’accès à certaines zones de l’hotel, comme les restaurants ou le Spa. Nous vous invitons à rester attentifs aux exigences légales en place pendant votre visite. Pour plus d’informations:

https://web.gencat.cat/en/activem/restriccions-territorials/catalunya/

Des Protocoles d'Hygiène et de Sécurité:

https://www.wyndhamhotels.com/fr-ca/about-us/count-on-us