Políticas del hotel

Revisa nuestras políticas

0. OBJETO

1. IDENTIFICACIÓN

2. COMUNICACIONES

3. SERVICIOS

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

6. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

8. FORMAS DE PAGO

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

 

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los servicios ofertados en el sitio web dolcesitges.com, del que es titular HOTEL AND CONFERENCE CENTRE SITGES SL (en adelante, DOLCE SITGES).

La adquisición de cualesquiera de los servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados servicios.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.

 

1. IDENTIFICACIÓN

DOLCE SITGES, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • - Su denominación social es: HOTEL AND CONFERENCE CENTRE SITGES SL.
  • - Su nombre comercial es: DOLCE SITGES.
  • - Su CIF es: B62515432.
  • - Su domicilio social está en: Av. Camí de Miralpeix, 12 - 08870 Sitges - BARCELONA (ESPAÑA).
  • - Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA  T 47190 , F 201, S 8, H B 234812.
  • - Otros registros públicos en los que aparezca la entidad:

Registro para Empresas y Establecimientos de Turismo de Catalunya con el número HB-004218.

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • - Tfno: 938109000.
  • - Email: info_sitges@dolce.com.
  • - Dirección postal: AV. Camí de Miralpeix, 12 Sitges, 08870. Sitges. Barcelona, España.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y DOLCE SITGES se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. SERVICIOS

Los servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en la presente web.

DOLCE SITGES se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, DOLCE SITGES podrá, en cualquier momento, añadir nuevos servicios a los ofertados actualmente. Asimismo DOLCE SITGES se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los servicios ofrecidos.

Una vez dentro de dolcesitges.com, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en dolcesitges.com hasta acceder al motor de reservas https://gc.sabrehospitality.com/ donde continuará con la selección de la tipología de habitación, tarifa, registro y pago.

OBSERVACIONES

Todas las reservas deben estar garantizadas mediante un depósito o una tarjeta de crédito vigente y debidamente aceptada. 

LLEGADA SALIDA  

Check-in: 15:00 hrs. 

Check-out: 12:00 hrs. 

REGISTRO OBLIGATORIO 

De acuerdo con la aplicación del artículo 2 del Decreto IRP / 418/2010, de 5 de agosto, sobre el requisito de registro y comunicación a la Jefatura de Policía de las personas alojadas en establecimientos de alojamiento ubicados en Cataluña, todas las personas alojadas en Dolce Sitges deben registrarse. 

DOLCE VITAL SPA 

Consulte el Menú de tratamientos actual para conocer las condiciones particulares de aplicación en Dolce Vital Spa. 

PISCINAS 

Por temas de seguridad y respeto a los demás huéspedes del hotel, queda prohibido el uso de colchones hinchables, flotadores de grandes dimensiones, flamencos, etc, en la zona de piscinas. Los flotadores de pequeñas dimensiones, así como, aquellos que necesiten los huéspedes que estén aprendiendo a nadar están permitidos. En todo caso, el hotel se reserva el derecho de admisión de uno u otro. 

MASCOTAS 

El hotel no acepta mascotas, excepto perros guía para personas con discapacidad visual. 

CÓDIGO DE VESTIMENTA 

Dolce Sitges promueve la convivencia entre sus clientes e invitados mientras disfrutan de su estancia en el hotel. Es por eso que invitamos a clientes e invitados a vestirse según las reglas de respeto, la temporada y la temperatura en las áreas comunes, restaurantes, bares y terrazas de la misma a todos los visitantes del hotel. Por lo tanto, por favor, en todo momento y en dichas áreas, siempre debe estar adecuadamente calzado y cubierto el torso, no siendo considerado para dicho uso toallas, pareos y albornoces.  

ACCESO DEL HOTEL A LAS HABITACIONES DE LOS HUÉSPEDES 

Dolce Sitges y cualquiera de sus empleados se reservan el derecho a acceder en cualquier momento a cualquiera de las habitaciones del hotel incluso si el cartel de “No molestar” está colgado por fuera de la puerta de entrada por motivo de mantenimiento, seguridad o cualquier otro. Dado el caso, el empleado/s del hotel tocará a la puerta y anunciará su presencia antes de acceder al interior. 

HORARIOS DE USO DE LA ZONA DE AGUAS PARA NIÑOS DE HASTA 11 AÑOS

A fin de asegurar la atención a la filosofía de Dolce Vital Spa para con sus Clientes, así como el buen funcionamiento de la zona de aguas, los niños de hasta 11 años dispondrán del siguiente horario especial para disfrute de la instalación:  

  • - Diariamente, de 10:00 a 12:00 horas y de 15:00 a 18:00 horas.  

Un adulto, al menos, deberá responsabilizarse de la buena conducta de los menores. Adicionalmente, se desaconseja vivamente el ingreso de niños menores de 14 años en la sauna y el baño de vapor. En todo caso, y si hicieran uso y disfrute de dichos servicios, siempre deberán estar acompañados por un adulto que deberá responsabilizarse al respecto.

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

SERVICIOS

DOLCE SITGES no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de dolcesitges.com durante la prestación del mismo.

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en dolcesitges.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  • - Seleccionar fecha llegada.
  • - Seleccionar fecha salida.
  • - Seleccionar número de habitaciones.
  • - Seleccionar número de adultos.
  • - Hacer “clic” sobre “COMPROBAR DISPONIBILIDAD”
  • - Seleccionar paquetes extra o hacer click en "no gracias".
  • - Introducir información personal.
  • - Elegir modo de pago.
  • - Confirmar reserva.
  • - Recepción de confirmación vía mail.

El contrato se archivará electrónicamente.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su reserva, así como también del comprobante de recepción enviado por DOLCE SITGES por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Recibirá la correspondiente factura por vía electrónica.

Si se desea factura en papel podrá pedirlo en la recepción del hotel o vía electrónica.

 

6. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

DURACIÓN

Hasta efectuar los servicios prestados.

CANCELACIÓN

Aquellas reservas canceladas con 72 o más horas de antelación a la fecha de llegada no tendrán ningún cargo de penalización.

Las reservas canceladas con menos de 72 horas de antelación a la fecha de llegada tendrán un coste del 100% de la primera noche con sus correspondientes tasas e impuestos exceptuando aquellas estancias comprendidas desde y entre el 18 de junio de 2021 al 21 de agosto de 2021, ambos inclusive, donde las reservas canceladas con menos de 3 días de antelación a la fecha de llegada tendrán un coste del 100% del total contratado con sus correspondientes tasas e impuestos.

En caso de no presentación del Cliente (no-show), se procederá a efectuar el cobro del equivalente a una primera noche de estancia con sus correspondientes tasas e impuestos, exceptuando aquellas estancias comprendidas desde y entre el 18 de junio de 2021 al 21 de agosto de 2021, ambos inclusive, donde la penalización será del 100% de la estancia.

En caso de salida anticipada del Cliente (early check-out), se procederá a efectuar el cobro del equivalente a una noche adicional de estancia con sus correspondientes tasas e impuestos, exceptuando aquellas estancias comprendidas desde y entre el 18 de junio de 2021 al 21 de agosto de 2021, ambos inclusive, donde la penalización será del 100% de la estancia.

Todas las reservas deben estar garantizadas mediante un depósito o una tarjeta de crédito vigente y debidamente aceptada.

El Hotel dispone de tarifas con restricciones especiales. A tal efecto, rogamos revise su confirmación de reserva para verificar las condiciones de cancelación y/o penalización correspondientes en caso de que variaran respecto a las aquí mencionadas.

Todos los servicios contratados y los posibles consumos durante la estancia del Cliente se deberán garantizar y/o abonar económicamente en el momento del registro (check-in) en el establecimiento.

 

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los servicios que se recogen en dolcesitges.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los servicios que se ofrecen en dolcesitges.com.

  • - Los servicios tienen el IVA incluido.
  • - El tipo de IVA es del 21%.

OTROS GASTOS ADICIONALES

  • - Dolce Sitges puede cobrar la cantidad de una noche adicional en caso de salida después de las 12:00 hrs.  
  • - El Hotel dispone de tarifas con restricciones especiales. A tal efecto, rogamos revise su confirmación de reserva para verificar las condiciones de cancelación y/o penalización correspondientes en caso de que variaran respecto a las aquí mencionadas.

 

POLÍTICA DE NIÑOS 

  • - De 0 a 1 año, el alojamiento de un niño es gratuito si comparte habitación con 2 adultos. 
  • - De 2 a 11 años, hasta dos niños de alojamiento gratuito al compartir con 2 adultos en una habitación Familiar que incluye un sofá cama. Así mismo, si se contrata tarifa que incluya desayuno, ambos niños también disfrutarán del desayuno buffet de manera gratuita.
  • - Los niños de 12 años y mayores se consideran adultos. 
  • - Los menores de 18 años no pueden alojarse en Dolce Sitges sin compañía. 
  • - El hotel ofrece cunas gratuitas. Por favor, informe al momento de la reserva para poder proporcionarlas.

 

SERVICIO DE TRANSPORTE GRATUITO A LA PLAYA 

  • - El hotel ofrece servicio de transporte gratuito a la playa durante los meses de verano, de acuerdo con el horario que se informa in situ y bajo reserva previa. El hotel Dolce Sitges puede realizar cambios sobre dicho servicio sin previo aviso. Reserve su lugar el mismo día comunicándose con nuestro departamento de Atención al cliente.

 

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación en el motor de reservas https://gc.sabrehospitality.com/

 

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición el pago por tarjeta de crédito o débito.

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.

 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, no es aplicable desistir del contrato del servicio tal y como recoge el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.

- El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

 

10. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DOLCE SITGES podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

 

11. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante DOLCE SITGES el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 938109000, bien a través de la dirección de correo electrónico info_sitges@dolce.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.