Polítiques de l'hotel

Revisa les nostres polítiques

0. OBJECTE

1. IDENTIFICACIÓ

2. COMUNICACIONS

3. SERVEIS

4. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS

5. PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ

6. DURADA, RENOVACIÓ I CANCEL·LACIÓ DEL CONTRACTE

7. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS

8. FORMES DE PAGAMENT

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT

10. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT

11. ATENCIÓ Al CLIENT I RECLAMACIONS

12. LEGISLACIÓ APLICABLE

 

0. OBJECTE

Les presents Condicions Generals regulen l'adquisició dels productes oferts en el lloc web dolcesitges.com, del qual és titular  HOTEL AND CONFERENCE CENTRE SITGES SL (d'ara endavant, DOLCE SITGES).

L'adquisició de qualsevol dels productes comporta l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s'indiquen, sense perjudici de l'acceptació de les Condicions Particulars que poguessin ser aplicable en adquirir determinats productes.

Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir atentament el seu contingut abans de conducta a l'adquisició de qualsevol dels productes oferts.

 

1. IDENTIFICACIÓ

DOLCE SITGES, en compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, l'informa que:

  • - La seva denominació social és: HOTEL AND CONFERENCE CENTRE SITGES SL.
  • - El seu nom comercial és: DOLCE SITGES.
  • - El seu CIF és: B62515432.
  • - Su domicilio social está en: Av. Camí de Miralpeix, 12 - 08870 Sitges - BARCELONA (ESPANYA).
  • - Està inscrita en el Registre Mercantil de BARCELONA  T 47190 , F 201, S 8, H B 234812.
  • - Altres registres públics en els quals aparegui l'entitat:

Registre per a Empreses i Establiments de Turisme de Catalunya amb el número HB-004218.

 

2. COMUNICACIONS

Per a comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:

  • - Tel: 938109000.
  • - Email: info_sitges@dolce.com.
  • - Adreça postal: Av. Camí de Miralpeix, 12 Sitges, 08870. Sitges. Barcelona, Espanya.

Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i DOLCE SITGES es consideraran eficaços, amb caràcter general, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.

 

3. SERVEIS 

Els serveis oferts, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen en la present web.

DOLCE SITGES es reserva el dret de decidir, a cada moment, els serveis que s'ofereixen als Clients. D'aquesta manera, DOLCE SITGES podrà, en qualsevol moment, afegir nous serveis als oferts actualment. Així mateix DOLCE SITGES es reserva el dret a retirar o deixar d'oferir, en qualsevol moment, i sense previ avís, qualssevol dels serveis oferts.

Una vegada dins de dolcesitges.com, i per a accedir a la contractació dels diferents serveis, l'Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades en dolcesitges.com fins a accedir al motor de reserves https://gc.sabrehospitality.com/ on continuarà amb la selecció de la tipologia d'habitació, tarifa, registre i pagament.

OBSERVACIONS

Totes les reserves han d'estar garantides mitjançant un dipòsit o una targeta de crèdit vigent i degudament acceptada.

ARRIBADA SORTIDA

Check-in: 15:00 hrs. 

Check-out: 12:00 hrs. 

REGISTRE OBLIGATORI

D'acord amb l'aplicació de l'article 2 del Decret IRP / 418/2010, de 5 d'agost, sobre el requisit de registre i comunicació a la Prefectura de Policia de les persones allotjades en establiments d'allotjament situats a Catalunya, totes les persones allotjades en Dolce Sitges han de registrar-se.

DOLCE VITAL SPA 

Consulti el Menú de tractaments actual per a conèixer les condicions particulars d'aplicació en Dolce Vital Spa.

PISCINES 

Per temes de seguretat i respecte als altres hostes de l'hotel, queda prohibit l'ús de matalassos inflables, flotadors de grans dimensions, flamencs, etc, en la zona de piscines. Els flotadors de petites dimensions, així com, aquells que necessitin els hostes que estiguin aprenent a nedar estan permesos. En tot cas, l'hotel es reserva el dret d'admissió de l'un o l'altre.

MASCOTES 

- Acceptem mascotes de fins a 18kg de pes i amb un màxim d’una per habitació.
- No s’admeten gossos de raça catalogades com a perilloses.
- Les mascotes han de complir amb les normes sanitàries vigents.
- Hauran d’estar en tot moment vigilades per un adult i subjectes amb corretja en aquells espais
públics pels quals transitin.
- D’acord amb la legislació vigent, només es permet el trànsit a l’entrada principal de l’hotel a les
habitacions i fins a l’exterior o viceversa. És a dir, les mascotes no podran accedir a l’interior dels restaurants i/o bars així com en zones d’ús públic, com al lobby de l’hotel, piscina, spa, zona esportiva
… poden no obstant això passejar per la zona exterior.
- Sol·licitem que per a procedir a la neteja o manteniment diari, contactin al nostre departament
d’Atenció al Client per a concretar l’horari d’accés a l’habitació, ja que la mascota no haurà de ser
present en el moment de la neteja.
- El propietari es fa responsable de qualsevol desperfecte causat per l’animal a l’habitació o en
qualsevol altra àrea de l’hotel. En cas de qualsevol accident amb un altre animal o amb una persona, el propietari serà el màxim responsable, quedant exempt l’hotel de tota responsabilitat a efectes legals.
- El client rebrà un suplement addicional de 100€ en concepte de neteja acurada de l’habitació en la
factura final.

CODI DE VESTIMENTA

Dolce Sitges promou la convivència entre els seus clients i convidats mentre gaudeixen de la seva estada a l'hotel. És per això que convidem a clients i convidats a vestir-se segons les regles de respecte, la temporada i la temperatura en les àrees comunes, restaurants, bars i terrasses de la mateixa a tots els visitants de l'hotel. Per tant, si us plau, en tot moment i en aquestes àrees, sempre ha d'estar adequadament calçat i cobert el tors, no sent considerat per a aquest ús tovalloles, pareos i barnussos.

ACCÉS DE L'HOTEL A LES HABITACIONS DELS HOSTES

Dolce Sitges i qualsevol dels seus empleats es reserven el dret a accedir en qualsevol moment a qualsevol de les habitacions de l'hotel fins i tot si el cartell de “No molestar” està penjat per fora de la porta d'entrada per motiu de manteniment, seguretat o qualsevol altre. Donat el cas, l'emprat/s de l'hotel tocarà a la porta i anunciarà la seva presència abans d'accedir a l'interior.

HORARIS D'ÚS DE LA ZONA D'AIGÜES PER A NENS DE FINS A 11 ANYS

A fi d'assegurar l'atenció a la filosofia de Dolce Vital Spa envers els seus Clients, així com el bon funcionament de la zona d'aigües, els nens de fins a 11 anys disposaran del següent horari especial per a gaudi de la instal·lació:

  • - Diàriament, de 10.00 a 12.00 hores i de 15.00 a 18.00 hores.

Un adult, almenys, haurà de responsabilitzar-se de la bona conducta dels menors. Addicionalment, es desaconsella vivament l'ingrés de nens menors de 14 anys en la sauna i el bany de vapor. En tot cas, i si fessin ús i gaudi d'aquests serveis, sempre hauran d'estar acompanyats per un adult que haurà de responsabilitzar-se sobre aquest tema.

 

4. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS

SERVEIS

DOLCE SITGES no es responsabilitza dels danys o perjudicis que puguin produir-se a aquest USUARI conseqüència de fallades o desconnexions en les xarxes de telecomunicacions i que ocasionin suspensió, cancel·lació o interrupció del servei de dolcesitges.com durant la prestació d'aquest.

 

5. PROCÉS DE COMPRA I/O CONTRACTACIÓ

Per a realitzar qualsevol compra en dolcesitges.com, és necessari que el client sigui major d'edat.
Els passos a seguir per a realitzar la compra són:

  • - Seleccionar data arribada.
  • - Seleccionar data sortida.
  • - Seleccionar nombre d'habitacions.
  • - Seleccionar nombre d'adults.
  • - Fer “clic” sobre “COMPROVAR DISPONIBILITAT”
  • - Seleccionar paquets extra o fer clic en "no gràcies".
  • - Introduir informació personal.
  • - Triar mètode de pagament.
  • - Confirmar reserva.
  • - Recepció de confirmació via mail.

El contracte s'arxivarà electrònicament.
Així mateix és recomanable que el client imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva reserva, així com també del comprovant de recepció enviat per DOLCE SITGES per correu electrònic.

FACTURACIÓ
Rebrà la corresponent factura per via electrònica.
Si es desitja factura en paper podrà demanar-ho en la recepció de l'hotel o via electrònica.

 

6. DURADA, RENOVACIÓ I CANCEL·LACIÓ DEL CONTRACTE

DURACIÓ

Fins a efectuar els serveis prestats.

CANCEL·LACIÓ

Aquelles reserves cancel·lades amb 72 o més hores d'antelació a la data d'arribada no tindran cap càrrec de penalització.

Les reserves cancel·lades amb menys de 72 hores d'antelació a la data d'arribada tindran un cost del 100% de la primera nit amb les seves corresponents taxes i impostos exceptuant aquelles estades compreses des d'i entre el 18 de Juny de 2021 al 21 d'Agost de 2021, tots dos inclusivament, on les reserves cancel·lades amb menys de 3 dies d'antelació a la data d'arribada tindran un cost del 100% del total contractat amb les seves corresponents taxes i impostos.
En cas de no presentació del Client (no-show), es procedirà a efectuar el cobrament de l'equivalent a una primera nit d'estada amb les seves corresponents taxes i impostos, exceptuant aquelles estades compreses des d'i entre el 18 de Juny de 2021 al 21 d'Agost de 2021, tots dos inclusivament, on la penalització serà del 100% de l'estada.

En cas de sortida anticipada del Client (early check-out), es procedirà a efectuar el cobrament de l'equivalent a una nit addicional d'estada amb les seves corresponents taxes i impostos, exceptuant aquelles estades compreses des d'i entre el 18 de Juny de 2021 al 21 d'Agost de 2021, tots dos inclusivament, on la penalització serà del 100% de l'estada.

Totes les reserves han d'estar garantides mitjançant un dipòsit o una targeta de crèdit vigent i degudament acceptada.

L'Hotel disposa de tarifes amb restriccions especials. A aquest efecte, preguem revisi la seva confirmació de reserva per a verificar les condicions de cancel·lació i/o penalització corresponents en cas que variessin respecte a les aquí esmentades.

Tots els serveis contractats i els possibles consums durant l'estada del Client s'hauran de garantir i/o abonar econòmicament en el moment del registre (check-in) en l'establiment.

 

7. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS

Els preus dels serveis que es recullen en dolcesitges.com vindran expressats en Euros tret que s'expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa d'aquests, excepte error d'impressió i sigui com sigui el destí de la comanda.

Els preus finals de tots els serveis, al costat de les seves característiques, les ofertes, descomptes, etc. es reflecteixen en cadascun dels serveis que s'ofereixen en dolcesitges.com.

  • - Els serveis tenen l'IVA inclòs.
  • - El tipus d'IVA és del 21%.

ALTRES DESPESES ADDICIONALS

  • - Dolce Sitges pot cobrar la quantitat d'una nit addicional en cas de sortida després de les 12.00 hrs.
  • - L'Hotel disposa de tarifes amb restriccions especials. A aquest efecte, preguem revisi la seva confirmació de reserva per a verificar les condicions de cancel·lació i/o penalització corresponents en cas que variessin respecte a les aquí esmentades.

POLÍTICA DE NENS

  • - De 0 a 1 any, l'allotjament d'un nen és gratuït si comparteix habitació amb 2 adults.
  • - De 2 a 11 anys, fins a dos nens d'allotjament gratuït en compartir amb 2 adults en una habitació Familiar que inclou un sofà llit. Així mateix, si es contracta tarifa que inclogui desdejuni, tots dos nens també gaudiran del desdejuni bufet de manera gratuïta.
  • - Els nens de 12 anys i majors es consideren adults.
  • - Els menors de 18 anys no poden allotjar-se en Dolce Sitges sense companyia.
  • - L'hotel ofereix bressols gratuïts. Si us plau, informe al moment de la reserva per a poder proporcionar-les.

 

SERVEI DE TRANSPORT GRATUÏT A LA PLATJA

  • - L'hotel ofereix servei de transport gratuït a la platja durant els mesos d'estiu, d'acord amb l'horari que s'informa in situ i sota reserva prèvia. L'hotel Dolce Sitges pot realitzar canvis sobre aquest servei sense previ avís. Reservi el seu lloc el mateix dia comunicant-se amb el nostre departament d'Atenció al client.

 

Els preus dels serveis poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al client en el procés de compra electrònica abans que aquest formalitzi la seva acceptació en el motor de reserves https://gc.sabrehospitality.com/

 

8. FORMES DE PAGAMENT

Posem a la seva disposició el pagament per targeta de crèdit o dèbit.

Pot realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si fos necessari realitzar qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda, l'import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament.

 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT

Segons estableix la normativa, no és aplicable desistir del contracte del servei tal com recull l'art. 107.2 i 108 del RD1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text referit de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris:

- Prestació de serveis ja executats o començats.
- El subministrament de serveis d'allotjament o serveis relacionats amb activitats d'esplai, si el contracte preveu una data o un període d'execució específics.

 

10. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT

DOLCE SITGES podrà suspendre, retirar o cancel·lar parcial o totalment els serveis sotmesos a contractació en qualsevol moment i sense necessitat d'avís previ. La previsió anterior no afectarà aquells serveis que estan reservats per a usuaris registrats o que són objecte de contractació prèvia i que es regiran per les seves condicions específiques.

 

11. ATENCIÓ Al CLIENT I RECLAMACIONS

Per a interposar qualsevol queixa o reclamació davant DOLCE SITGES el client haurà de dirigir-se al departament d'atenció al client bé en el número de telèfon 938109000, bé a través de l'adreça de correu electrònic info_sitges@dolce.com.

Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, l'informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

12. LEGISLACIÓ APLICABLE

Les condicions presents es regiran per la legislació espanyola vigent.

La llengua utilitzada serà el Castellà.